Chính sách bảo hành, đổi trả

Anna áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả dành cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử. Chi tiết chính sách được áp dụng theo từng hình thức mua hàng như sau:

I. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT TẠI ANNA

Hỗ trợ khi khách hàng làm gãy hoặc mất kính: Anna trợ giá 50% giá niêm yết khi khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn. Áp dụng 01 lần duy nhất trên tổng hóa đơn, trong vòng 120 ngày kể từ ngày mua hàng.
Đổi mẫu gọng kính: Sau 07 ngày đầu kể từ ngày mua hàng, Anna hỗ trợ đổi mẫu gọng kính cùng mã sản phẩm, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác.
Bảo hành độ kính: Trong 30 ngày đầu tiên, Anna hỗ trợ bảo hành độ kính đến khi khách hàng cảm thấy thoải mái với thị lực. Chính sách chỉ áp dụng với độ kính do KTV của Anna đo và kết luận; không áp dụng với độ kính khách hàng đo tại bệnh viện, phòng khám hoặc cơ sở khác.
Chính sách bảo hành không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác.
Khi có hiện tượng nhức, mỏi hoặc lóa mắt, khách hàng vui lòng liên hệ Anna để được hỗ trợ.

II. Khách hàng mua hàng tại cửa hàng

1. Bảo hành gọng kính

Trường hợp được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa

Gọng kính bị lỗi từ nhà sản xuất.
Gọng kính bị bung do tròng kính cắt quá căng: bảo hành trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng.
Sửa chữa, thay thế phụ kiện (nếu có) trọn đời, kể cả sản phẩm không phải của Anna.

Trường hợp không hỗ trợ bảo hành

Gọng kính gãy, méo do tác động của ngoại lực như ngồi lên kính, dẫm lên kính,... Anna hỗ trợ nắn chỉnh, sửa chữa kính.
Mất phụ kiện như logo, càng đeo đặc biệt,... hỗ trợ sửa chữa, phục hồi nếu có phụ kiện thay thế.
Rộp nhựa kính do bảo quản không đúng cách hoặc tiếp xúc với nhiệt độ cao như táp-lô, cốp xe, lò bánh, khu vực hàn xì, bếp; hoặc do dầu mỡ nóng bắn vào.
Bong tróc sơn, trầy xước gọng do bảo quản không đúng cách, chẳng hạn để kính trong túi xách và tiếp xúc trực tiếp với vật sắc nhọn như chìa khóa xe,...
Hao mòn, bay màu sơn tại các phần của gọng tiếp xúc trực tiếp với da trong quá trình sử dụng.

2. Bảo hành tròng kính

Trường hợp được bảo hành

Tròng kính bị bay vàng phủ hoặc trôi vàng phủ: bảo hành trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua hàng.

Trường hợp không hỗ trợ bảo hành

Trầy xước tròng kính do tác động ngoại lực hoặc do bảo quản, sử dụng không đúng cách.
Rộp vàng do nhiệt độ cao hoặc do bảo quản không đúng cách.
Tròng kính bị đục do quá thời hạn sử dụng khuyến nghị của nhà sản xuất. Các nhà sản xuất thường khuyến nghị sử dụng tròng kính dưới 01 năm. Trong quá trình sử dụng, tròng kính chịu nhiều tác động từ môi trường, đặc biệt trong điều kiện khí hậu nhiệt đới tại Việt Nam, nên có thể xuất hiện tình trạng đục dần theo thời gian.

III. Khách hàng mua online trên sàn

1. Thời gian và phạm vi bảo hành

Thời gian bảo hành: 01 tháng kể từ ngày mua hàng.
Áp dụng đối với lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc sản phẩm không đúng với thông tin được mô tả khi mua hàng.
Không áp dụng đối với hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc tác động ngoại lực.

Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành

Gọng kính rạn, nứt do lỗi sản xuất.
Bong tróc lớp sơn trong thời gian bảo hành do lỗi sản xuất.
Gọng kính bị gỉ hoặc oxy hóa bất thường.
Gọng kính bị lệch do lỗi kỹ thuật.
Rơi đinh thiết viền kính 614 – lỗi thường gặp ở gọng.
Sản phẩm không đúng mô tả về màu sắc, kiểu dáng hoặc chất liệu.
Gọng kính dễ gãy bất thường do lỗi sản xuất.
Gọng có cùng thông số với gọng cũ nhưng không lắp vừa tròng kính: hỗ trợ đổi sang gọng tương thích.

Các trường hợp phát sinh khác

Trường hợp phát sinh ngoài chính sách: VC 20% – báo Vận hành.
Trường hợp đặc biệt: báo TBP để xem xét và hướng xử lý.

2. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Liên hệ Anna

Khách hàng liên hệ qua Hotline / Chat trên sàn / Zalo trong vòng 07 ngày kể từ khi phát hiện lỗi và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để Anna kiểm tra.

Bước 2 – Gửi sản phẩm về kho

Sau khi xác nhận sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn của Anna.

Lỗi do nhà sản xuất: Anna chịu chi phí vận chuyển bảo hành.
Lỗi do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách: khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

Bước 3 – Kiểm tra và xử lý

Thời gian xử lý: 07–10 ngày làm việc kể từ khi Anna nhận được sản phẩm.
Tùy từng trường hợp, Anna sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo tình trạng thực tế và phương án được phê duyệt.

3. Chính sách đổi trả

Hỗ trợ đổi mới trong vòng 30 ngày đối với các trường hợp thuộc phạm vi được xác nhận.
Trường hợp không thể đổi sản phẩm, Anna thực hiện hoàn tiền theo tình huống phát sinh.
Chi phí vận chuyển:Lỗi do nhà sản xuất: Anna chịu phí vận chuyển bảo hành.Lỗi do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách: khách hàng chịu phí vận chuyển.Đổi sản phẩm theo yêu cầu khách hàng: khách hàng chịu 30.000đ phí vận chuyển.

4. Giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể phản ánh qua Chat Shopee / TikTok / Zalo / Hotline.
Anna tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.
Các trường hợp phát sinh ngoài chính sách sẽ được TBP xem xét và phê duyệt phương án xử lý.

Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ về bảo hành, đổi trả hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Anna qua Hotline, Zalo hoặc hệ thống chat của sàn nơi phát sinh đơn hàng.

IV. Lưu ý khi làm quen với kính mới

Khi mới sử dụng kính, bạn có thể gặp một số hiện tượng như choáng, lóa, nhức hoặc mỏi mắt. Đây có thể là phản ứng trong quá trình mắt làm quen với kính mới và thường giảm dần trong khoảng 4–7 ngày.

Một số nguyên nhân thường gặp:

Độ rộng mắt kính của gọng mới thay đổi so với gọng cũ.
Độ kính mới thay đổi nhiều so với độ kính cũ.
Lần đầu sử dụng kính có độ.
Thiết kế hoặc vị trí đeo của gọng mới khác gọng cũ.
Tròng kính mới có độ trong suốt cao hơn tròng kính cũ.
Mắt cần thời gian thích nghi khi sử dụng kính cùng các thiết bị điện tử.
Đặc tính màu hoặc sắc tố của một số loại tròng kính.
Khoảng cách từ mắt đến tròng kính của gọng mới khác gọng kính cũ.

Trong thời gian làm quen, nếu xuất hiện tình trạng nhức, mỏi hoặc lóa mắt, bạn hãy giữ liên lạc với Anna để được theo dõi và hỗ trợ đến khi cảm thấy thoải mái với thị lực và kính mới.